Добиться успеха в гемблинг-индустрии не так просто. Залог успеха кроется в прозрачности и высокой репутации. Однако нужно понимать, что к игорным заведениям в Интернете изначально предполагается стереотипное и предвзятое отношение. Ко всему прочему добавляется конкуренция. Сегодня на рынке работают сотни онлайн-заведений, которые отбирают посетительскую аудиторию друг у друга.
Содержание:
- Почему важно наличие профессиональной команды?
- Кто состоит в штате оператора казино?
- Что нужно знать о менеджерах и руководителях?
- Как найти профессионалов для онлайн-казино?
- Почему юридический отдел самый важный?
- Актуальные ошибки и проблемы операторов игорных заведений
- Особенности дизайна интерфейсов онлайн-клубов
- Как устроен отдел маркетинга?
- Почему не стоит забывать о безопасности?
- С какими проблемами сталкиваются наземные клубы?
Почему важно наличие профессиональной команды?
Первое, на что нужно обратить внимание, это состав команды администрации и профессионализм этого коллектива. Касается это не только онлайн-казино, но и наземных игорных клубов, популярность которых постепенно падает. Если за проектом не стоит коллектив опытных экспертов, вряд ли оператору удастся выйти на достойный результат.
Профессионализм проявляется разными способами. В частности это касается поиска актуальных продуктов и решения проблемных вопросов. У любого игрока даже в брендовом опытном казино всегда возникают трудности и проблемы. Обратная связь должна работать моментально и делать так, чтобы не потерять клиента, который может уйти к конкурентам.
Важно понимать, что собрать такую команду не так просто. Онлайн-гемблинга все еще достаточно молодая бизнес-сфера, которая только набирает обороты. Поэтому многие операторы прогорают из-за того, что набирают штат неквалифицированных специалистов. Дилетанты попросту не знают, как настраивать маркетинговую стратегию, взаимодействие с клиентами и партнерами.
Кто состоит в штате оператора казино?
Сами организаторы игорного проекта редко управляют им. Обычно для этого создается команда топ-менеджеров, которые уже отвечают за взаимодействие всех остальных звеньев цепи. Владельцы указывают свои интересы и цели, а задача остальных руководителей – добиться этих ориентиров в обозначенные сроки.
Директор онлайн-казино выполняет массу важных операций:
- Разработка правил. Чтобы бизнес функционировал успешно и прибыльно, нужно придерживаться определенного регламента. К примеру, это может касаться условий получения и продления лицензии. Сегодня без сертификата ни одно казино не может считаться легальным.
- Управление службами. Это касается главным образом отделов, которые контактируют с клиентами и партнерами. Важно выстроить собственную политику, которая будет устраивать как менеджмент клуба, так и потенциальную игровую аудиторию. Интересы пользователей всегда учитываются в первую очередь.
- Управление финансовым отделом. Это касается главным образом отчетности, а также распределения стартового капитала. Деньги понадобятся на оформление официальной лицензии, покупку игрового софта и разработку собственной игровой платформы. Кроме того, не стоит забывать, что онлайн-клубы находятся в достаточно жестких законодательных рамках.
- Мониторинг конкурентов. Сегодня можно создать казино по копии другого. Однако такой проект вряд ли выбьется в лидеры. Поэтому важно учесть ошибки и достижения соперников и постараться выйти на новый уровень.
- Анализ трендов и тенденций. Вкусы игроков регулярно меняются. Еще недавно спросом пользовались исключительно игровые автоматы. Сегодня в онлайн-казино наступила эра живых дилеров. Витрину клуба нужно постоянно корректировать и редактировать согласно предпочтениям постоянных посетителей.
Не менее важной становится маркетинговая раскрутка. Кто-то вливает огромные деньги, чтобы снимать видеоклипы с популярными блогерами и таким образом создавать негативную и вирусную репутацию платформы. Такой подход вряд ли принесет успех.
Что нужно знать о менеджерах и руководителях?
Если говорить по-простому, то менеджер ставит цели и задачи, составляет планы и распределяет бюджет. Руководители уже получают более точные указания. Далее начальник одного из отделов должен наладить работу своих сотрудников вплоть до уборщиков штаб-квартиры или офисного филиала. Только благодаря тесному взаимодействию можно наладить механизм, который в итоге принесет прибыль.
Следующий уровень сотрудников – это непосредственно профессионалы, которые сидят в офисах. Это могут быть маркетологи, гейм-дизайнеры, художники и креативщики, которые придумывают новые идеи для игровых автоматов и учитывают, как построить рекламную компанию и где найти интересные лица. Нередко эти мастера могут зарабатывать даже больше чем менеджеры, поскольку на их плечи ложится гораздо больше нагрузки.
Как найти профессионалов для онлайн-казино?
Современный игорный клуб работает по двум схемам. В первом случае оператор заказывает так называемый White Label. Это платформа онлайн-казино под ключ. В этом случае все технические, финансовые вопросы решает провайдер, который разрабатывает софт. Все, что остается сделать администрации, это заняться маркетинговой раскруткой и привлечением клиентов.
Покупка клуба вполне рентабельна. Однако у такого направления есть ряд недостатков. Первым становится то, что казино теряет свою уникальность. Нельзя исключать, что еще несколько десятков предпринимателей решили приобрести продукт по аналогичному шаблону.
Второй недостаток заключается в том, что не каждый провайдер предоставляет качественное сопровождение. Это касается ошибок, ограниченного игрового софта, а также устаревшего адаптивного дизайна. Многим бизнесменам приходится тратить уйму денег просто так, чтобы найти достойного технического партнера.
Организация и разработка игровой платформы с нуля также требует значительных вложений. В этом случае подбор персонала становится определяющим. Нужно найти не только веб-дизайнеров и программистов, но и тех, кто будет решать технические вопросы, касающиеся подключения платежных систем и вывода выигрышей. Сегодня в индустрии казино с этим возникает масса препятствий из-за законодательных ограничений.
Почему юридический отдел самый важный?
Юрист становится ключевой персоной в современном интернет-казино. Нужно понимать, что далеко не во всех странах гемблинг разрешен. К примеру, на территории РФ открыть свое казино на легальном уровне попросту невозможно. В Европе онлайн-гемблинг регулируется на государственном уровне, но опять же тут есть масса ограничений и нюансов.
Задачей юриста становится подготовка документов и планов относительно получения сертификата от регулятора. Тут нужно учесть массу деталей и особенностей, чтобы не попасть под санкции и штрафы. Некоторым операторам уже через две-три недели работы приходится платить огромные деньги за нарушения, которые не были учтены юридическим отделом.
Актуальные ошибки и проблемы операторов игорных заведений
Большинство ошибок совершается именно на этапе запуска нового проекта. Дилетанты в гемблинг-индустрии попросту не знают, на какие сферы своего будущего клуба обратить внимание. Поэтому в расчет нужно брать следующее:
Финансы и бухгалтерия. Этот штат специалистов отвечает за то, чтобы игроки могли без проблем открыть депозит в клубе и вывести деньги в короткие сроки. Для пользователей это ключевой вопрос при выборе казино. Если игроки не смогут пользоваться удобными электронными платежными системами или хотя бы выводить деньги на банковские карты, это проблема
Менеджер для работы с партнерами. Не менее важным становится взаимодействие с компанией-регулятором, с провайдерам игровых автоматов. В приоритете получить в свое распоряжение авторитетную студию, которая будет на эксклюзивных правах презентовать свои слоты и организовывать сетевые акции. В этом случае клиенты платформы получают доступ к уникальным новым играм, которых нет на других площадках.
Служба поддержки. Профессиональные гемблеры выбирают казино по оперативности обратной связи. Сегодня служба поддержки работает через специальный или чат. Это значит, что любой посетитель сайта может написать в эту форму и получить ответ в течение ближайших 3 минут. Для организации обратной связи собирается отдельный штат консультантов, которые работают в режиме 24 на 7.
Не стоит забывать и о веб-мастерах, программистах. Онлайн-казино всегда ориентируются на международный рынок. В некоторых странах клубы блокируются. Поэтому задача оператора – подготовить специалистов, которые смогут в короткие сроки зарегистрировать новый домен и выпустить целую пачку зеркал для свободного входа в личный кабинет.
Особенности дизайна интерфейсов онлайн-клубов
Отдельное внимание уделяется проработке интерфейса. Сегодня клуб должен не просто выглядеть привлекательно, но еще и быть адаптированным к мобильным девайсам. Поэтому адаптивная структура становится обязательным условием.
Кроме того, веб-дизайнеры и программисты работают над выпуском отдельных приложений. Программа-клиент клуба – это полноценная копия, которая выполнена в упрощенной версии. Благодаря приложению можно обходить блокировки, комфортно играть в современные слоты с трехмерной графикой в любом месте, где есть выход в сеть.
Задача операторов – подготовить интересный и необычный дизайн-код. При этом важно не перегрузить сайт, который должен загружаться моментально и при этом не вылетать при запуске сразу нескольких приложений.
Как устроен отдел маркетинга?
Рекламная стратегия онлайн-казино может строиться на разных принципах. Это касается не только создания каких-то видеороликов, баннеров и продвижения через контекстную рекламу. Маркетологам важно подготовить сам клуб, который должен привлекать случайного посетителя и игрока, который целенаправленно зашел на платформу.
Сегодня для продвижения сайтов онлайн-клубов задействуются социальные сети, email рассылка, SEO-оптимизацию. Отдельное внимание уделяется бонусной программе и акциям. В каждом клубе игроки могут получить приветственный пакет подарков. Это касается фриспинов, поощрений на депозиты и бездепозитных бонусов.
Стартовый бонус ориентирован на привлечение новых клиентов. Однако нужно удержать и постоянных посетителей, которым не должно быть скучно. Поэтому маркетологи занимаются проработкой программы лояльности. По этой системе гемблер получает поощрения за активность. Каждый новый депозит увеличивает количество очков рейтинга и приближает пользователя к персональным наградам.
При этом важно, чтобы система лояльности не была похожа на другие клубы. Именно поэтому сегодня многие казино сопровождаются какой-то темой и сюжетом. Это может быть Древний Египет, морская тематика, автоспорт. На основе этих сюжетных завязок создаются уникальные акции и турниры, которые как раз и отличают интернет-клуб от сотен других.
Почему не стоит забывать о безопасности?
Можно закупить фирменный софт, получить лицензию, подключить кучу платежных систем. Однако гемблер сразу же уйдет с клуба, если с его аккаунта будут сворованы конфиденциальные данные, личная информация и заработанные деньги.
Регуляторы помогают операторам добиваться максимального уровня безопасности. Чтобы получить сертификат для ведения игорной деятельности, сегодня нужно подключить технологию SSL-шифрования. Эта система считается наиболее надежной и привлекательной. Ее задействуют как на государственном уровне, так и в банковских организациях. Подключение такого софта – не самая дешевая услуга. Но опять же это подтверждает финансовую состоятельность операторов.
С какими проблемами сталкиваются наземные клубы?
Стремительное развитие онлайн-казино связано не только с популярностью мобильных гаджетов и Интернета. Дело в том, что сегодня подготовить полноценный игорный наземной клуб крайне сложно. Это объясняется целым набором факторов.
Во-первых, во многих странах открывать казино можно только в отдельных курортных зонах. Понятно, что, скорее всего, эти территории уже монополизированы более крупными игроками рынка. Поэтому у новичков индустрии попросту не остается ни единого шанса.
Во-вторых, чтобы организовать надлежащий уровень сервиса предстоит вложить огромные деньги в формирование штата. Это касается барменов, поваров, официантов, профессиональных крупье, уборщиков, кассиров, водителей, парковщиков. Не стоит забывать и о том, что нужен сервисный персонал, который будет обслуживать слот-машины, инженерную систему здания.
У наземных клубов и онлайн-казино есть одна общая проблема. Касается она удержания профессиональных кадров. Профессиональный маркетолог всегда находится на слуху и может легко перейти в стан конкурентов, если добьется успеха.
Поэтому ключевой фактор, влияющий на успех и прибыльность будущего бизнес-проекта – это грамотно подготовленный бюджет и финансовая база с резервом. Если у клуба нет многомиллионного бюджета, сформировать штат профессионалов, подготовить рабочую маркетинговую стратегию и заручиться поддержкой авторитетных партнеров не получится.
Не стоит забывать и о лицензировании. Получить сертификат от регулятора может только тот оператор, который будет готов для начала заплатить фиксированную сумму и в последующем отчислять ежеквартальные взносы. Их размеры варьируются от нескольких тысяч долларов до нескольких десятков. Понятно, что не каждый новичок в индустрии может позволить себе такие траты.
Чтобы не оказаться у разбитого корыта, специалисты индустрии разрабатывают сразу несколько проектов казино. Под одним оператором могут функционировать до пяти-шести клубов. Все они имеют одинаковую игровую платформу, но разный дизайн, сюжет и игровое наполнение. Если один из клубов прогорит, то другой может спасти весь бизнес благодаря приросту прибыли.
Ясно одно, что для организации каждого отдельного казино потребуются огромные трудозатраты и финансовые вложения. Поэтому оптимальным решением становится сотрудничество со специализированными провайдерами. Это компании, которые разрабатывают технический и игровой софт и предоставляют White Label клуб под ключ.
За короткое время заказчик получает все, что нужно для ведения бизнеса. В частности это касается решения массы юридических вопросов. Провайдер помогает получить лицензию, заключить контракты с провайдерами автоматов и организовать грамотную службу поддержки и условия для вывода выигрышей.
